“ผมว่าจุดที่ทำให้คนรู้สึกว่าเว็บใช้งานยาก บางทีก็ไม่ใช่เพราะเมนูเยอะนะครับ แต่เป็นเพราะสิ่งที่เราเข้าใจจากหน้าแรกไม่ตรงกับสิ่งที่เจอข้างใน สมมติ TTN69 มีข้อความแนะนำหมวดหนึ่งไว้อย่างน่าสนใจ แต่พอกดเข้าไปกลับต้องอ่านเรื่องอื่นก่อนถึงจะพบคำตอบ ความรู้สึกสะดุดมันจะเกิดขึ้นทันที สำหรับผม ความน่าใช้งานจึงไม่ได้วัดจากความสวยเป็นหลัก แต่วัดจากการที่เว็บไซต์สื่อสารตรงกับสิ่งที่ตัวเองนำเสนอ ถ้าคนอ่านไม่ต้องปรับความเข้าใจใหม่ทุกครั้งที่เปลี่ยนหน้า ประสบการณ์โดยรวมก็น่าจะต่อเนื่องขึ้น แต่เรื่องนี้ต้องลองใช้งานจริงจึงจะบอกได้ว่า TTN69 ทำได้ดีแค่ไหน”
