“ฉันมองเว็บไซต์เหมือนบทสนทนาค่ะ เวลาเราคุยกับใครอยู่แล้วอีกฝ่ายเปลี่ยนเรื่องกะทันหัน มันต้องเสียเวลาตั้งหลักใหม่ การอ่านเว็บก็คล้ายกัน สมมติเริ่มอ่านบทความเกี่ยวกับบริการหนึ่ง แล้วมีลิงก์ไปยังข้อมูลประกอบ ฉันอยากให้ปลายทางช่วยต่อความเข้าใจเดิมมากกว่าพาไปเริ่มเรื่องใหม่ทั้งหมด สำหรับ TTN69 เรื่องนี้น่าสนใจเพราะมีหลายหมวดที่สัมพันธ์กัน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าต้องเชื่อมทุกหน้าเข้าหากันหมด ลิงก์บางจุดอาจไม่จำเป็นด้วยซ้ำ ถ้าการเชื่อมโยงเกิดจากคำถามที่คนอ่านน่าจะสงสัยต่อจริง ๆ ประสบการณ์ก็จะลื่นไหลกว่าในมุมฉัน ที่สำคัญคือผู้อ่านควรยังรู้ว่าตัวเองกำลังศึกษาเรื่องอะไรอยู่ ไม่ใช่ถูกพาออกนอกประเด็นโดยไม่รู้ตัว”
